Bonifier le gouvernement : comment une approche axée sur l’utilisateur a transformé l’accès des citoyens aux services numériques

Un partenariat de longue date

OPIN Digital, maintenant une filiale de Portage CyberTech, travaille en collaboration avec le gouvernement des Bermudes depuis de nombreuses années.

Les Bermudes ont le plus haut taux d’utilisation d’Internet par personne en Amérique du Nord et, de fait, leur gouvernement reconnaît la valeur d’une présence en ligne robuste et durable afin de mieux servir les citoyens et industries de l’archipel. 

Les défis auxquels fait face le gouvernement des Bermudes

Sachant que son portail existant ne répondait pas à ses besoins, le gouvernement cherchait une nouvelle approche.

Après avoir réalisé une étude de marché, il souhaitait adopter une conception centrée sur le citoyen, à valeur ajoutée autant pour les résidents que pour les entreprises et fondée sur une technologie de pointe capable de transformer leurs processus administratifs.

Une solution centrée sur l'utilisateur conçue pour aider les citoyens à joindre leur gouvernement

L’approche adoptée était centrée sur l’utilisateur. Il était donc impératif de faciliter la connexion entre les citoyens et le gouvernement en permettant à chaque personne d’accéder directement à certains services, notamment :

• une solution entièrement réactive qui s’intègre parfaitement aux appareils mobiles, aux tablettes et aux ordinateurs;
• des capacités de recherche renforcées et efficaces sur l’ensemble du site;
• une structure et une navigation axées sur l’utilisateur;
• des contenus dynamiques fondés sur des analyses;
• des systèmes de révision conviviaux pour tous les éditeurs de sites, quel que soit leur niveau d’aptitude technologique;
• des outils de référencement naturel efficaces;
• une expérience utilisateur optimisée pour les éditeurs internes et les utilisateurs grand public;
• une technologie de pointe et évolutive pour faciliter les mises à jour futures.

Du point de vue de l’expérience utilisateur, cette solution offre une navigation simplifiée, la possibilité d’obtenir des informations en trois clics ou moins, et un bouton de retour d’information sur chaque page pour indiquer les nouveaux contenus souhaités et les demandes de fonctionnalité.

Le format thématique choisi a permis de rationaliser l’information non pas par ministère, mais en fonction des besoins des utilisateurs. Pour les éditeurs internes, l’interface simple et intuitive facilite maintenant la création et la mise à jour des pages.

Les Résultats 

Grâce aux fonctionnalités techniques et de partage des connaissances mises en place, l’équipe interne sera en mesure d’élargir et de bonifier la plateforme au fil du temps.

La relation entre Portage CyberTech et l’équipe gouvernementale se développe grâce à notre collaboration au déploiement de fonctionnalités supplémentaires et de mises à jour du portail, en vue de poursuivre la modernisation et la transformation de leur prestation de services.

La réalisation réussie de ce projet a été effectuée par OPIN Digital avant son acquisition par Portage CyberTech en 2021.