La plateforme de services en ligne Portage CyberTech est désormais accessible à tous les gouvernements et organisations qui souhaitent offrir des services en ligne unifiés aux citoyens, étudiants, patients et entreprises. En mettant l'accent sur la protection de la vie privée, une personne peut accéder à tous les services publics par l’entremise d'une plateforme unifiée qui utilise un seul identifiant.
L'enquête 2022 des Nations Unies sur l'administration en ligne a clairement démontré l'importance de la migration numérique des gouvernements. Le développement économique et la relation de confiance entre la population et les gouvernements dépendent de plus en plus de la capacité des autorités à transformer numériquement leurs services publics et leurs processus administratifs. La pénurie de main-d'œuvre, la résilience climatique et le retard technologique des organismes publics exacerbent la nécessité de cette transformation.
« La seule façon pour les gouvernements de survivre à l'ère numérique est d'accepter le changement et de créer une culture de l'innovation dans laquelle les personnes et les organisations expérimentent, apprennent et se développent. Il faut maintenir le cap et résister aux pressions extérieures qui cherchent à ralentir la transformation numérique. Les éliminer les cloisons qui provoquent la multiplication des systèmes informatiques afin d'améliorer la collaboration entre les ministères et de parvenir à une intégration et à un développement numériques optimaux. La culture du secteur public doit changer, la priorité doit être d’accroître la flexibilité et la productivité des fonctionnaires, ainsi que d’améliorer les approches axées sur l’utilisateur et leurs résultats. »
La plateforme de services en ligne Portage CyberTech permet une transition en douceur tout en respectant les exigences juridiques en matière de protection de la vie privée. Les alliances de gouvernements régionaux ou les organisations parapubliques peuvent inviter leurs différentes entités à intégrer progressivement leur plateforme personnalisée afin de simplifier la vie des citoyens.
Les services en ligne existants sont critiqués : plus de 62 % des Canadiens déclarent avoir déjà rencontré des problèmes d’accès aux services en ligne. Pourtant, près de trois quarts des Canadiens (74 %) sont prêts à utiliser davantage de services publics en ligne. En fait, 84 % d'entre eux pensent que leur accès aux services gouvernementaux serait simplifié si davantage d'options en ligne étaient offertes.
Cependant, le déploiement sporadique de portails numériques publics disparates au cours des 20 dernières années a pesé sur les utilisateurs, car ils devaient gérer de multiples identifiants de connexion pour des systèmes distincts. Cela augmente le risque que les fraudeurs mènent des cyberattaques.
En Amérique du Nord, l'inflation, la pénurie de main-d'œuvre, le besoin pressant de logements abordables et les pressions exercées par la guerre en Ukraine nous obligent à rationaliser les ressources en un temps record. La réponse numérique est souvent citée comme une solution miraculeuse. Cependant, des preuves récentes de vulnérabilités au sein des systèmes publics et privés révèlent qu'une numérisation hâtive sans outils de protection de la vie privée comporte d'énormes risques.
La plateforme de services en ligne Portage CyberTech, conçue en partenariat avec des gouvernements provinciaux et territoriaux, protège la vie privée des utilisateurs tout en assurant une accélération responsable des services numériques. Les programmes et services gouvernementaux sont plus sûrs, plus résistants aux cyberattaques et peuvent servir les entreprises et citoyens plus rapidement et de manière plus rentable grâce à la plateforme.
La plateforme de services en ligne de Portage CyberTech a été créée dans le but de protéger la vie privée des utilisateurs tout en leur permettant d'accéder aux services publics. Elle s'intègre aux systèmes et bases de données gouvernementaux actuels, ce qui évite de devoir remplacer l'infrastructure et les systèmes existants pour fournir des services en ligne. Cela permet aussi aux agences d'éviter les interruptions de services.
La plateforme peut être hébergée dans l’infonuagique ou sur des serveurs internes, ce qui facilite l'adaptation aux exigences spécifiques et aux contraintes budgétaires uniques à chaque organisation.
La gestion des accès est rendue possible grâce à la solution avancée de Portage CyberTech, CitizenOne, qui fait le pont entre les sources d'identification (ex. permis de conduire, numéro de compte, etc.) et la plateforme de services. Grâce à cette approche, les informations personnelles d'un utilisateur sont protégées et il est le seul à pouvoir les consulter; elles ne sont pas divulguées au personnel du gouvernement ni à d'autres organisations intégrées à la plateforme. Cela permet de préserver la vie privée des citoyens tout en leur donnant accès à des services essentiels.
Pour accéder à la plateforme, l'utilisateur doit d'abord accepter de divulguer ses renseignements personnels à des fins d'authentification. Cet accord peut être révoqué à tout moment et les renseignements ne seront plus transmis à d'autres parties en dehors du service demandé. Les informations d'authentification nécessaires varient en fonction du niveau de confidentialité requis pour le service sélectionné. Par exemple, pour accéder à des registres d’impôts municipaux, seul le numéro du rôle d’imposition et le code postal suffisent. En revanche, l’accès à un dossier médical nécessite plus d’informations pour valider l'identité de l’utilisateur, telles qu’un numéro d'identification personnel, une authentification à plusieurs facteurs et un numéro d’assurance maladie.
En outre, le système valide les informations correspondantes et les segmente en jetons pendant leur circulation. Ainsi, une agence peut demander une pièce d'identité pour accéder à un service spécifique sans voir ni stocker les informations, ce qui protège l'identité des utilisateurs.
La plateforme peut s'intégrer à des outils existants (CMS, DXP, CRM) et à des logiciels de signature numérique et électronique. Portage CyberTech fournit déjà ces solutions éprouvées, mais les organisations peuvent également intégrer les leurs. La flexibilité de la plateforme de service est telle que les organisations peuvent l'utiliser comme fournisseur d'identité (IDP) ou intégrer leur solution existante de gestion des identités et des accès ou de gestion des identités et des accès des clients (IAM ou CIAM).
En bref, la plateforme de services en ligne de Portage CyberTech offre aux gouvernements et organisations l’occasion de fournir des services en ligne unifiés et facilement accessibles. La plateforme est conçue pour protéger la vie privée des utilisateurs tout en permettant l’accélération responsable des services numériques et l’amélioration de l'expérience utilisateur.
Comme elle se connecte aux applications et systèmes existants, il n'est donc pas nécessaire de réformer les systèmes internes pour offrir des services en ligne. Conçue selon les principes de confidentialité programmée, la plateforme gère le consentement de l’utilisateur en ce qui a trait à la divulgation de ses données personnelles. D’ailleurs, ces données sont chiffrées en transit et au repos et l'accès est limité aux parties autorisées par l'utilisateur. Les informations personnelles stockées sont réduites au minimum et ne sont pas transmises entre les organisations intégrées à la plateforme sans le consentement de l'utilisateur.
Au bout du compte, la plateforme de services en ligne de Portage CyberTech offre un moyen efficace et sécuritaire aux gouvernements de fournir des services aux citoyens et aux entreprises tout en respectant les normes actuelles et futures de confidentialité et de sécurité. Elle est essentielle à notre transition vers l’ère numérique et à notre préparation à l'adoption généralisée de technologies avancées sans perturbation.
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