Améliorer les services numériques offerts par les gouvernements et les municipalités n'est pas une tâche facile. Cela implique de nombreux intervenants, des processus d'approbation lourds, et la nécessité de démontrer rapidement la valeur et l'efficacité.
Heureusement, Portage CyberTech possède l'expertise technologique pour améliorer la prestation des services numériques, et nous le faisons quotidiennement pour des gouvernements de toutes tailles.
Les attentes des citoyens ont augmenté en matière d’expérience numérique. Les gouvernements et municipalités subissent une pression croissante pour atteindre des standards comparables à ceux du secteur privé.
Pour les entités gouvernementales, les processus souvent longs et les requis élevés rendent toutefois la migration numérique intégrale très complexe.
Par chance, la plupart des obstacles communs peuvent être surmontés grâce à notre solution complète et ainsi, améliorer la livraison des services gouvernementaux et municipaux.
Voici comment nous aidons les provinces, les territoires et les administrations municipales à travers l'Amérique du Nord.
Beaucoup de fournisseurs vont vous conseiller de recommencer à zéro pour livrer des services numériques modernes, mais ce n’est pas nécessairement la meilleure approche. Vous n’avez pas besoin de tout remplacer, vous pouvez améliorer vos systèmes en place.
Plusieurs solutions peuvent co-exister et fonctionner avec vos bases de données et avec vos systèmes vieillissants. CitizenOne par exemple, s’adapte à vos systèmes et peut se déployer en seulement quelques jours pour offrir des services numériques consolidés à même vos systèmes vieillissants.
Nous pouvons facilement intégrer des processus de vérification d'identité robuste avec notre outil de gestion d’accès (IAM) à confidentialité protégée ou celui que vous utilisez déjà.
Nous nous alignons sur les requis de vie privée et les exigences légales des administrations publiques. Cette approche fondée sur les principes de la vie privée dès la conception assure que nos solutions soient conformes aux lois en vigueur.
Nous nous adaptons à vos processus actuels, car nous savons que la flexibilité est nécessaire pour les administrations publiques.
Au fil des années, l’adoption de plusieurs CMS et le travail de plusieurs équipes peuvent complexifier l’expérience de navigation et compliquer la vie des citoyens dans leurs recherches de services.
Une présentation inconsistante ou labyrinthique peut créer de l’insatisfaction auprès des utilisateurs et conséquemment, diminuer la confiance envers l’organisation.
Nous remarquons au Canada que les citoyens et citoyennes ont de hautes attentes en matière d’expérience utilisateur pour les services numériques gouvernementaux. Pour les combler, il est donc crucial d’unifier la présentation des services disponibles et rattraper le secteur privé côté convivialité.
Notre Accélérateur d’accès aux services de CitizenOne peut vous aider à consolider l’aspect de vos interfaces, mais aussi à unifier l’accès aux services facilitant ainsi les chances d’augmenter la confiance et du même coup le taux d’adoption citoyen. Une fois qu’un citoyen est sur votre site web, il aura un accès facile et clair à tous vos services.
Cette approche diminue les chances de créer de l’insatisfaction citoyenne. Dans tous les cas, si vous désirez améliorer l’architecture d’information sur votre site web, sachez que nous offrons aussi un CMS-DXP basé sous Drupal et des services de design web certifiés accessibles. De cette façon, vous pourrez réellement améliorer comment les citoyens accèdent et interagissent avec leurs services gouvernementaux.
Les organisations ont souvent plusieurs centaines d’outils numériques. En fait beaucoup de projets de transformation numérique échouent à cause de complications liées aux intégrations.
Portage CyberTech peut gérer l’intégration de nouvelles solutions numériques pour vous et agir comme intermédiaire avec vos fournisseurs.
Nous connaissons plusieurs d’entre eux et nous les connectons à nos solutions consolidées depuis plusieurs années. En effet, gérer des projets d’intégration c’est notre spécialité.
De plus, nous identifions souvent des solutions peu ou pas utilisées au sein des administrations et nous aidons à rationaliser les ressources.
Certaines entreprises vont vous parler de migration de services numériques, mais ils ne vont qu’adresser la portion en ligne tout en omettant d’inclure une partie du processus de transformation numérique. Conséquemment, les services en personne ne seront pas optimisés.
Une migration numérique des services devrait maximiser les processus internes et ces processus devraient aussi avoir un impact sur la qualité des services au comptoir.
En utilisant notre CRM, par exemple, un employé pourra utiliser le même outil de gestion que celui utilisé pour gérer les demandes en ligne parce que notre CRM est connecté à CitizenOne, ainsi qu’à vos autres outils de gestion.
Notre CRM complet vient unifier les processus en présentiel et en numérique pour les employés et toute votre clientèle y gagne.
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2. Transformation numérique municipale : 4 pièges à éviter
Rappelons-nous, les gouvernements du monde entier sont confrontés à des attentes accrues de la part de leurs citoyens, habitués à des expériences numériques fluides et efficaces au quotidien; surtout à cause des géants du web.
Pour répondre à ces attentes, les gouvernements se doivent d’adopter une approche proactive en matière de transformation numérique.
Voici quelques façons de répondre à ces attentes en matière de livraison de services et d'accroître la valeur fondamentale du système public.
Les services numériques ne sont plus un luxe ou une tendance; ils sont une nécessité. Des jeunes aux personnes âgées, tout le monde est aujourd'hui connecté d'une manière ou d'une autre. Par conséquent, notre plateforme est conçue pour être inclusive, sécuritaire, interactive et intuitive.
En adoptant une approche centrée sur le numérique, les gouvernements peuvent joindre leurs citoyens et citoyennes directement, quel que soit l'endroit où ils se trouvent. Cela favorise une meilleure communication, renforce la confiance et stimule l'engagement.
Lorsque les citoyens sont informés et impliqués, ils comprennent non seulement mieux les programmes et activités gouvernementaux, mais ressentent également un sentiment d'appartenance et d’adhésion.
Comme nous l'avons vu dans le rapport d’IDC financé par Portage CyberTech : An Informed Approach to Digital Transformation : Critical Consideration for Canadian Government (Une approche éclairée à la transformation numérique : considérations critiques pour les gourvernments canadiens), au cœur des attentes citoyennes se trouve une idée toute simple : pour que les gouvernements prennent véritablement soin de leurs citoyens, ils doivent évoluer, s'adapter et innover.
En effet, en cette ère d'évolution technologique rapide, les attentes évoluent sans arrêt. La seule manière de s’adapter constamment est de donner priorité au numérique pour être en mesure d’innover, mais aussi de surveiller ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas en direct.
Avec la plateforme de services en ligne de Portage CyberTech, les gouvernements disposent désormais de l'outil ultime pour accorder la priorité au numérique, en toute sécurité et se placer en posture d’innovation perpétuelle.
Le lien entre un gouvernement et sa population est d’une importance capitale, semblable à la relation entre l'Hôtel de Ville et sa communauté. Un gouvernement qui écoute et répond est un gouvernement qui prospère. La plateforme de services en ligne de Portage CyberTech nourrit cette relation.
Elle permet une communication fluide, créant un pont entre l’autorité, les citoyens et les différentes entités gouvernés. Cette synergie fait du gouvernement bien plus qu'un simple organe de régulation; il devient un facilitateur de prospérité, de progrès et de bien-être.
L'une des plaintes les plus courantes que citoyens et entreprises ont envers la bureaucratie est la redondance. Multiples formulaires, informations répétitives, longs temps d'attente - tout cela peut désormais être relégué au passé. Avec notre plateforme de services en ligne, chaque cycle de travail est numérique.
Cela signifie que les citoyens n'ont plus à faire la queue pendant des heures à l'Hôtel de Ville pour demander des permis ou recevoir leurs actes de mariage. Chaque processus, chaque transaction, chaque interaction est maintenant numérique, rapide et efficace, améliorant considérablement la prestation de vos services publics.
Accélérer vos services numériques conduira finalement à une meilleure communication et utilisation des services pour les citoyens, les gouvernements et municipalités.
Non, vous ne pouvez pas optimiser vos processus sans signature électronique. Pourquoi? Parce que le gain de temps obtenu avec la consolidation de vos services en ligne viendrait se perdre dans un dédale de papiers.
Afin de mieux répondre aux besoins de nos clients, nous offrons ConsignO Cloud, notre plateforme de signature électronique de confiance et nos signatures numériques CertifiO qui fonctionnent avec notre système de gestion 1CRM et notre portail citoyen de confiance, CitizenOne.
Tout le monde peut signer en toute conformité avec notre plateforme de signature puisque nous offrons autant la signature à 2 facteurs que des signatures numériques à identité vérifiée.
Aujourd’hui, plusieurs processus nécessitent encore d’imprimer-numériser-imprimer-numériser et envoyer. Cette façon de faire nuit à l’adoption de services numériques et crée de la frustration auprès des utilisateurs. De plus, c’est un processus qui n’est pas toujours conforme pour l’archivage à long terme.
Avec des demandes et des attentes changeant continuellement, il est essentiel d'avoir des solutions spécifiquement adaptées aux entités publiques.
Qu'il s'agisse de rationaliser le financement des arts, de simplifier les cycles de travail d'approvisionnement ou d’assurer des interactions numériques sécuritaires, les solutions spécialisées ne sont pas seulement une nécessité - elles constituent la base d'un avenir numérique transparent, efficace et propice à la confiance.
C’est d’ailleurs sur cette spécialisation gouvernementale que Portage CyberTech fonde ses innovations depuis des décennies. Voici quelques exemples concrets.
Une communauté dynamique est celle qui célèbre ses arts, reconnaît ses talents et soutient ses initiatives. Cependant, accéder aux subventions, participer à des programmes artistiques ou simplement s'engager auprès de la communauté peut souvent être un processus fastidieux.
Ce n'est plus le cas. Notre plateforme de services en ligne offre un système de portail simplifié grâce à CitizenOne. Que vous soyez un artiste à la recherche d'une subvention, un leader communautaire organisant un événement ou un citoyen souhaitant participer à un programme local, tout est désormais à portée de main.
Transparentes, efficaces et conviviales, ces portails sont le pont entre les rêves et leur concrétisation.
Les processus d'approvisionnement constituent la colonne vertébrale des opérations gouvernementales et des industries réglementées. Avec le temps, à mesure que les départements ont évolué et grandit, chacun a adopté son propre ensemble de processus distincts.
Bien que cette évolution indépendante ait pu répondre aux besoins spécifiques de chaque département durant un certain temps, il est maintenant évident que cette approche fragmentée a créé des cauchemars opérationnels.
Les employés sont confrontés à des cycles de travail divers, souvent redondants et parfois contradictoires. Pour les citoyens et les clients, cette fragmentation est encore plus palpable. Ils se retrouvent souvent à naviguer dans un labyrinthe de processus, incertains du chemin à prendre et découragés par le manque d'uniformité.
Aujourd’hui, c'est une approche cohérente et intégrée de l'approvisionnement qui est nécessaire, une qui rassemble le meilleur de chaque département tout en éliminant les redondances et les inefficacités.
Une approche numérique intégrale et évolutive, notamment avec notre plateforme de services en ligne, peut solutionner rapidement ce problème de fragmentation.
Comme mentionné plus haut, le monde est devenu numérique, et les attentes ont suivi cette tendance. Un impressionnant 93% des citoyens s'attendent désormais à ce que leurs expériences numériques avec les services publics correspondent, voire dépassent, celles offertes par le secteur privé.
Il ne s'agit pas uniquement d'esthétique ou de design d'interface utilisateur; il est question de fluidité, de simplicité et d'efficacité. Lorsque les utilisateurs interagissent avec une plateforme numérique, ils s'attendent à ce que le processus soit fluide, intuitif et sans complication.
En alignant les services numériques publics sur ces nouveaux standards, les gouvernements et industries réglementées ne font pas qu’améliorer l'expérience utilisateur; ils construisent la confiance en leur organisation.
Dans un monde où les interactions numériques sont au cœur des transactions professionnelles et personnelles, établir et maintenir cette confiance est primordial.
Le succès ne se construit pas du jour au lendemain. Il est le fruit de nombreuses années d'expérience, d'expertise et d'évolution. La plateforme de services en ligne de Portage CyberTech en est le parfait témoignage.
Élaborée sur trois décennies, elle représente la collaboration synergique de références de l'industrie : Vivvo, Notarius, 1CRM, OPIN et Becker-Carroll.
Chacune de ces entreprises a apporté à la table leurs solutions uniques et perfectionnées au fil des ans.
Aujourd'hui, elles se sont réunies sous la bannière de Portage CyberTech, avec une vision unique : aider les organisations réglementées et les gouvernements dans leurs démarches de transformation numérique.
La force de la plateforme de services en ligne ne réside pas uniquement dans sa technologie novatrice, mais aussi dans le savoir-faire des équipes et des experts qui la soutiennent.
En regroupant leurs ressources, leurs connaissances et leurs solutions éprouvées, les équipes de Portage CyberTech sont outillées pour résoudre le maillage complexe des processus administratifs gouvernementaux, faisant de la migration numérique des services publics un projet facilement réalisable.
Nul besoin de redessiner un budget ou de créer un long processus d’approbation puisque nos solutions sont prévisibles et prêtes à l’emploi. L’évaluation et l’évolutivité de notre portfolio permettent de faire une adoption graduelle à la mesure de vos requis techniques, régionaux et financiers. Nous nous alignons avec votre budget.
Avec CitizenOne, comme il est possible d’analyser le taux de fréquentation de vos services en ligne sur un tableau de bord cohérent, il est facile de prendre des décisions éclairées au fil du temps sans investir des montants importants dans le développement de solutions sur mesure.
De plus, avec ConsignO Cloud, vous pouvez mesurer le volume de projets signés en une année, ce qui vous permet de mieux anticiper vos dépenses et d'évaluer le temps économisé en assurant le suivi avec vos signataires internes et externes.
Depuis trop longtemps, les gouvernements ont fonctionné de manière cloisonnée; chaque département agissant comme une entité indépendante. Bien que cela ait pu offrir un certain degré d'autonomie opérationnelle, il est clair que du point de vue du citoyen, ce n'est pas l'idéal.
Le besoin actuel est une vision gouvernementale unifiée, offrant une expérience fluide et intégrée à ses citoyens.
Chez Portage CyberTech, nous croyons en cette vision globale. Notre plateforme de services en ligne est bien plus qu'un simple outil numérique; c'est un pont entre les gouvernements et leurs citoyens. C'est un engagement à comprendre et répondre aux attentes.
En proposant une plateforme unifiée qui optimise les processus, élimine les redondances et améliore l'expérience utilisateur, nous aidons les gouvernements à passer d'un modèle opérationnel fragmenté à un modèle en harmonie avec les attentes du citoyen moderne.
En somme, il s'agit de repenser la gouvernance pour l'ère numérique, de construire des systèmes qui ne sont pas seulement efficaces, mais aussi humainement compréhensibles.
Avec la plateforme de services en ligne de Portage CyberTech, les gouvernements et industries réglementées sont non seulement équipés pour relever les défis d'aujourd'hui, mais aussi prêts pour l'avenir, assurant qu'ils continuent de servir leurs citoyens efficacement, de manière efficiente et avec le soin qu'ils méritent.
La plateforme de services en ligne de Portage CyberTech simplifie la gestion de vos fournisseurs puisque nous sommes parmi les seuls à offrir une solution complète et responsable destinée aux gouvernements et municipalités; incluant des services professionnels de déploiement.
Notre portfolio permet aux organisations publiques de livrer des services en ligne de manière efficace tout en simplifiant le travail des équipes de TI puisqu’elles n’ont qu’un seul fournisseur de confiance à gérer.
Nos solutions sont compatibles et responsables. Vous pourrez bénéficier des mises à jour de sécurité, de l’évolution des standards et de la conformité légale de nos outils puisque nous sommes déjà soumis aux normes les plus élevées en Amérique du Nord.
De plus, nos partenaires gouvernementaux connaissent en moyenne un taux d'adoption en ligne de 77% avec CitizenOne et un taux de satisfaction de 95% avec nos signatures électroniques de confiance ConsignO Cloud.
Contactez-nous pour une démo gratuite, nous sommes prêts à vous aider à mieux servir vos citoyens.