Portage CyberTech a commandé une étude auprès de l’International Data Corporation (IDC) et les conclusions mettent en lumière les priorités à la fois des agences gouvernementales et de la population quant à la transformation numérique des services publics.
Le rapport de l’IDC « An Informed Approach to Digital Transformation: CRITICAL CONSIDERATIONS FOR CANADIAN GOVERNMENT » démontre que les investissements en cybersécurité sont très importants, mais que l’efficacité des systèmes et la convivialité des interfaces ne sont pas encore à la hauteur.
Voici quelques énoncés et chiffres clés du rapport (en anglais seulement).
La dette technologique des services publics se ressent
Plus de la moitié des personnes interrogées (51 %) estiment que la dette technologique des agences gouvernementales limite leur capacité à fournir les services numériques nécessaires.
Pour leur part, 31 % des agences gouvernementales estiment que la dette technologique retarde le travail de 25 % à 50 %.
Les principales problématiques de cette dette sont l’arrimage de nouvelles technologies sur d’anciens systèmes (44 %) et la planification technologique (46 %).
La transformation est en cours, mais...
Plus de 92% des agences gouvernementales sont en train d’effectuer leur transformation numérique ou envisagent de le faire, ce qui crée une belle occasion.
Néanmoins, plus du tiers (31%) des organisations gouvernementales viennent tout juste d’entreprendre cette transformation ou sont toujours en train de l’étudier, et 33 % d’entre elles poursuivent leur transition amorcée durant la pandémie.
Les employés sont préoccupés
Parmi les répondants, 93 % ont exprimé des inquiétudes quant à la résilience de l’infrastructure numérique de leur organisation en cas d’événements inattendus.
De plus, 41 % d’entre eux considèrent que la direction ne comprend pas comment l’infrastructure numérique renforce la résilience organisationnelle. Plus inquiétant encore, 36 % estiment qu’il n’y aucun contrôle sur les données transmises aux fournisseurs tiers.
Les citoyens veulent des services numériques faciles à utiliser
Lorsqu’on a demandé aux organisations quelles étaient leurs priorités pour les trois prochaines années, plus de 56 % ont répondu que l’expérience utilisateur figurait en tête de liste, en raison de son incidence sur les indicateurs de rendement clés.
Par ailleurs, 40 % considèrent que les clients se perdent actuellement dans la complexité et la multiplicité des canaux numériques.
Pour ce qui est des citoyens, 47 % ont été victimes de logiciels malveillants et 40 % souhaitent que leur vie privée soit mieux protégée.
La cybersécurité est un enjeu important pour les organisations
Plus de 10% des agences publiques sont la cible de plus de 100 cyberattaques par jour en moyenne. Pas étonnant que plus de 48% d’entre elles investissent davantage dans la sécurité des données et des systèmes que dans n’importe quelle autre enveloppe informatique.
Les trois principaux enjeux qui occupent les organismes publics sont les risques liés à la cybersécurité, les vulnérabilités technologiques liés au télétravail et la continuité des opérations, notamment en cas de catastrophe.
Cybersécurité : les agences gouvernementales ont du mal à recruter
Par rapport au secteur privé, la difficulté de recruter du personnel informatique est supérieure de 11 % dans le secteur public.
De plus, lorsque vient le moment d’identifier les principaux déficits en matière de compétence numérique, on cite la cybersécurité (51 %) ainsi que la gestion et la protection des données (42 %).
L’investissement numérique met l’humain à l’avant-plan
Il est frappant de constater que les trois principaux facteurs qui motivent l'investissement dans les services numériques ne sont pas liés aux technologies ni à la cybersécurité.
La commodité des services numériques à distance ou en libre-service figure au premier rang des motivations (35 %). Vient ensuite l’amélioration de l’accès aux services sociaux ou aux activités économiques (36 %), suivie de la facilité d’utilisation ou l’expérience utilisateur (35 %).
Conclusion : une réflexion sur l’état actuel des transformations numériques gouvernementales
Le rapport de l'IDC permet de mieux comprendre l’état actuel de la transformation des agences gouvernementales.
D’une part, la quantité de données que ces agences renferment pèsent sur les enjeux de cybersécurité et d’autre part, elles ont une dette technologique importante et consacrent beaucoup d’énergie à adopter de nouvelles technologies qui fonctionnent sur des systèmes vieillissants, ce qui augmente les risques.
Selon les agences, la dette technologique cause un ralentissement des travaux en cours et l’infrastructure numérique est inadéquate et inefficace. Les employés sont préoccupés par le manque de résilience de l'infrastructure numérique en cas d'événements inattendus et n'ont aucun contrôle sur les données qu’ils transmettent aux fournisseurs tiers.
Du côté de la population, les citoyens veulent des services numériques efficaces et conviviaux.
La cybersécurité constitue un enjeu prioritaire pour les agences publiques, dont plus de 10 % subissent une centaine de cyberattaques par jour. Ces agences ont du mal à recruter du personnel informatique, en particulier dans les domaines de la cybersécurité et de la gestion des données.
Dans l'ensemble, le rapport de l’IDC fait état du besoin de continuer à investir dans les services numériques afin de prioriser l'expérience utilisateur, l'accessibilité, la cybersécurité et le renforcement des effectifs dans le secteur public.
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