Personne ne peut nier que la pandémie de COVID-19 a eu un impact majeur sur la planète. Elle a changé la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent. Elle a également mis la santé à l’avant-plan et, à bien des égards, les consommateurs sont de plus en plus proactifs lorsqu’il est question de leur santé.
En d’autres mots, ils s’informent davantage sur leurs risques de santé et ils prennent le contrôle de leurs données en changeant d’attitude à l’égard de la confidentialité de ces données. Le plus important, c’est que les consommateurs communiquent de plus en plus avec leurs médecins par des moyens aussi nouveaux que diversifiés.
Évidemment, la technologie a un rôle important à jouer dans tout ça. Par conséquent, les fournisseurs et établissements de soins de santé doivent intégrer les bonnes technologies dans leurs plateformes et canaux numériques afin de répondre à l’évolution des besoins des consommateurs et des patients.
Tous ces facteurs joueront un rôle significatif dans les soins de santé, et ce, dès maintenant. Dans ce contexte, comment les soins de santé évolueront-ils dans les années à venir? C’est précisément sur cette question que ce billet va se pencher.
L’avenir des soins de santé
Alors, quel est l’avenir des soins de santé? Eh bien, dles consommateurs agissent de manière proactive et préventive afin d’améliorer leur santé. Une telle approche signifie qu’ils sont de plus en plus à la recherche d’informations en ligne. En fait, de nombreux hébergent des informations médicales sur leur site Web ce qui, en aval, autonomise les consommateurs en mettant à leur disposition des informations utiles et pertinentes qu’ils peuvent utiliser dans leur parcours vers le mieux-être.
Mais outre la mise à disposition de ces informations, la technologie suivi de leur santé et de prendre de meilleures décisions. L’accès à leur dossier médical leur permet de s’approprier leurs données et d’avoir une vision claire de leur santé.
Alors, comment la technologie permet-elle aux consommateurs de prendre leur santé en main? Regardons ça de plus près.
Technologies émergentes dans le domaine des soins de santé
Les nouvelles technologies sont de plus en plus utilisées par les consommateurs pour mesurer et maintenir certains indicateurs de leur santé.
En effet, 40 % des consommateurs américains ont affirmé utiliser différents outils pour mesurer leur forme physique et suivre l’évolution de leur santé. On compte parmi ces outils les appareils intelligents, les applications, des appareils médicaux personnels et différents moniteurs de condition physique.
Parmi ces consommateurs, 70 % croient qu’utiliser un outil du genre pour suivre leur état de santé les aidera à modifier leurs comportements. Par ailleurs, environ la moitié de ces consommateurs ont partagé avec leur médecin les données recueillies à partir d’un appareil de suivi.
En fin de compte, les consommateurs prennent le contrôle de leur propre santé et permettent à leurs médecins d’améliorer la qualité des soins préventifs grâce à ces données.
Télémédecine
La télémédecine et les consultations virtuelles étaient déjà populaires avant la pandémie, mais celle-ci les a catapultées à l’avant-scène.
La télémédecine a permis d’élargir l’accès à des soins de santé de grande qualité alors que les patients devaient faire face à de nombreuses restrictions quand venait le temps de consulter leur médecin, en raison de facteurs externes et de problèmes d’accessibilité et de mobilité.
En conséquence, l’adoption rapide de la télémédecine a été stupéfiante, et le nombre de consommateurs utilisant cette technologie est passé de 11 % avant la pandémie à 46 % pendant la pandémie.
Bien que l’explosion de la popularité de la télémédecine s’explique principalement par le fait que les consommateurs souhaitent éviter d’être exposés au virus de la COVID-19, elle continue de susciter de plus en plus d’intérêt.
À preuve, 70 % des consommateurs indiquent qu’ils utiliseront très probablement les plateformes et les services de télémédecine après la pandémie. Selon certaines études, le marché de la télémédecine pourrait éventuellement valoir jusqu’à 250 milliards $.
On comprend bien que la télémédecine et les consultations virtuelles joueront un rôle important dans l’avenir des soins de santé. C’est pourquoi les fournisseurs de soins de santé devront adopter de nouvelles façons de travailler et, s’ils souhaitent améliorer leur positionnement dans le marché, ils doivent prendre les mesures nécessaires dès maintenant.
Tout indique que c’est effectivement ce qui va se passer, puisque 57 % des fournisseurs de soins de santésont désormais plus favorables à la télémédecine qu’ils l’étaient avant la pandémie. Il va sans dire que cette technologie leur permet de voir plus de patients et de fournir des soins de meilleure qualité.
Cependant, certains consommateurs jugent que le processus de consultation virtuelle a encore des lacunes et c’est pourquoi les médecins doivent être en mesure de proposer un modèle de soins hybride intégrant des services de soins de santé en personne.
Libre-service
Les technologies en libre-service peuvent améliorer les visites en personne, que ce soit dans un hôpital ou une clinique médicale. Cette option de plus en plus populaire dans le secteur des soins de santé permet aux patients de bénéficier de services plus pratiques et plus efficaces en utilisant les mêmes technologies en libre-service dont les consommateurs jouissent dans tous les autres domaines de leur vie. On n’a qu’à penser aux caisses libre-service dans les épiceries, au fait qu’ils peuvent payer des factures à partir de leur ordinateur portable ou de leur téléphone mobile et même effectuer des dépôts bancaires à l’aide d’une application.
Tout cela se traduit par une migration des consommateurs vers les entreprises qui leur permettent d’accomplir ces tâches de la vie quotidienne au moment qui leur convient le mieux, ce qui leur fait économiser du temps.
Cependant, les fournisseurs de soins de santé devront déployer ces fonctionnalités dans leur offre de services afin de donner aux patients l’expérience technologique qu’ils souhaitent et de leur permettre de prendre leur santé en main. De fil en aiguille, cela améliorera le taux de satisfaction des patients tout en offrant aux consommateurs une expérience globale plus pratique et agréable.
Voici quelques options de libre-service que les professionnels de la santé peuvent offrir dans les établissements de soins pour améliorer l’expérience des patients :
- Des solutions et des plateformes tout-en-un qui automatisent tout le processus d’admission, que ce soit à l’hôpital ou dans une clinique.
- Des options d’admission sur les appareils mobiles afin d’offrir aux consommateurs l’aspect pratique et convivial dont ils ont besoin et auquel ils s’attendent.
- Des données intégrées qui suivent le patient peu importe où il se trouve. Autrement dit, les données d’un patient seront accessibles aux médecins, aux hôpitaux, aux compagnies d’assurance et aux autres installations médicales, ce qui permet non seulement d’offrir une expérience fluide au patient, mais également d’améliorer considérablement les traitements et soins préventifs.
- Un procession d’enregistrement numérique rapide et intuitif qui élimine le besoin de remplir de longs formulaires et de faire attendre les patients dans de longues files d’attente pour obtenir de l’aide.
S’ils y parviennent, ils seront en mesure d’offrir à leurs patients l’expérience et la commodité dont ils ont besoin. Ils pourront également réduire leurs coûts, augmenter leurs revenus et recueillirr plus de données sur leurs patients que jamais auparavant afin de favoriser la croissance de leur pratique.
La perspective du médecin
Jusqu’ici, nous avons principalement examiné l’avenir des soins de santé du point de vue du patient ou du consommateur et exposé certaines mesures que les professionnels de la santé devront prendre pour améliorer la prestation des soins.
Les patients et les consommateurs sont prêts à adopter la culture du libre-service dans le domaine des soins de santé, qui leur offre la commodité et le choix qu’ils ont dans d’autres aspects de leur vie, tout en leur permettant de jouer un rôle actif dans leur santé.
Mais qu’en est-il du point de vue du médecin? Compte tenu de ce virage de plus en plus marqué vers le libre-service, il appartient aux médecins et aux autres fournisseurs de santé d’adapter leurs services et leurs méthodes de travail aux attentes des consommateurs.
Voici quelques conseils supplémentaires à l’intention de tous les professionnels de la santé pour les aider à intégrer les outils technologiques dans leur processus de prestation de soins:
- Déployer de nouveaux outils et services que les consommateurs sont prêts à utiliser, ce qui permettra aux fournisseurs de soins de santé de suivre de manière plus efficace les soins prodigués aux patients et d’offrir aux consommateurs des soins plus efficaces. Il en résultera une plus grande satisfaction des consommateurs et une meilleure adhésion aux plans de traitement.
- Garantir l’interopérabilité des données. Bien que les consommateurs soient plus enclins à partager leurs données de santé, le problème est que ces données sont souvent dispersées sur différents canaux. Par conséquent, les fournisseurs devraient prendre les mesures nécessaires pour réunir ces données dans une plateforme unifiée qui donnera aux consommateurs et aux médecins un accès consolidé à toutes les informations médicales du patient en un seul endroit.
- Investir dans les technologies de santé numérique. Comme nous l’avons vu, la télémédecine et les consultations virtuelles connaîtront une croissance exponentielle au cours des prochaines années. Les fournisseurs de soins de santé devraient donc se pencher sur ces processus afin de donner aux consommateurs l’accès à leurs propres médecins sur des plateformes virtuelles plutôt qu’à des services de tierce partie. Cela pourrait entraîner un virage plus marqué vers les visites virtuelles et dissiper le mythe selon lequel les consommateurs ont besoin d’être examinés en personne uniquement.
- Renforcer la confiance des patients. Bien que les patients et les consommateurs soient aujourd’hui plus enclins à partager leurs données, la situation pourrait changer après la pandémie. Par conséquent, les fournisseurs de soins de santé doivent mettre en œuvre les stratégies nécessaires pour instaurer un climat de confiance avec leurs patients afin qu’ils soient à l’aise de partager leurs données. Au bout du compte, les services susmentionnés reposent sur ces données, et la confiance des consommateurs sera crucialeux pour fournir des services efficaces à l’avenir.
En conclusion
La pandémie de COVID-19 a eu un impact significatif sur le système de santé. Les besoins des consommateurs sont passés d’une approche plus traditionnelle à l’adoption d’une culture du libre-service. Cette évolution nécessite le recours à plusieurs nouvelles technologies pour surveiller et suivre leur santé et interagir avec les professionnels de la santé.
Par conséquent, les fournisseurs et les établissements de soins de santé devront prendre des mesures dès maintenant pour s’adapter à ce virage et offrir aux consommateurs le choix, la commodité et la facilité d’utilisation qu’ils exigent, qu’il s’agisse simplement d’intégrer des informations précieuses et pertinentes sur les soins de santé dans un site Web ou de fournir une solution numérique tout-en-un pour l’enregistrement des patients.
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